고객님의 작은 실수, 그리고 저희의 빠른 대응

 

 

 현수막 제작을 하다 보면 다양한 상황이 생깁니다. 최근 있었던 일 중 하나를 소개해드리려 합니다.

어머님의 90번째 생신을 맞아 현수막을 의뢰하신 고객님이 계셨습니다. 정성껏 디자인을 마무리해 시안을 보내드렸고, 고객님께서는 확인 후 “좋습니다”라고 답을 주셨습니다. 그런데 그 시안에는 사실 “60번째 생신”이라는 문구가 들어가 있었던 겁니다. 숫자를 놓치신 채 그대로 확인을 주신 것이지요.

 

 

저희는 고객님의 확인을 받은 그대로 제작과 배송을 진행했습니다. 그런데 현수막을 받으신 고객님께서 뒤늦게 확인하시고는 깜짝 놀라 다시 연락을 주셨습니다. 어머님은 아흔 번째 생신이셨는데, 현수막에는 육순으로 되어 있었던 것이죠.

누구나 실수할 수 있습니다. 중요한 건 그 이후의 대응이라고 생각합니다. 저희는 곧바로 수정 작업에 들어갔습니다. 문구를 “90번째 생신”으로 다시 고쳐 빠르게 재출력했고, 행사 전에 맞춰 배송해드릴 수 있었습니다. 다행히 행사 당일에는 새 현수막이 무사히 걸렸고, 가족분들 모두 안심하며 생신잔치를 즐기실 수 있었습니다.

 

이번 일을 통해 저희도 다시 한 번 느꼈습니다. 현수막 제작에서 시안 확인은 정말 중요하다는 것, 그리고 혹시라도 실수가 생겼을 때는 신속한 대처가 얼마나 큰 의미를 가지는지 말입니다.

저희 JS현수막은 단순히 현수막만 제작하는 것이 아니라, 고객님의 중요한 날이 문제없이 진행될 수 있도록 끝까지 책임지는 마음으로 일하고 있습니다. 앞으로도 소중한 날을 더욱 특별하게 만드는 파트너가 되겠습니다.

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